Acueil
Menu
· Annonces legales
· Articles
· Dictionnaire
· Evenements
· Experts comptables
· Infos pratiques
· Lettre d'actualités
· Liens Web
· Livres
· Proposition d'article
· Recommandez-Nous
· Téléchargements
· Top 10
· Vos codes NAF
· Vos questions
· Votre Compte

Login
Surnom/Pseudo

Mot de Passe

Mot de passe perdu: ici

Vous êtes un visiteur anonyme. Vous pouvez vous enregistrer en cliquant ici

Soutiens
  • Communiquez avec Kompass
  • Ils nous aident
  • Partenaires
  • La presse en parle

  • ACTU ECO & CREATION d'ENTREPRISES Etre ouvert 70 heures par semaines grâce à Internet
    Transmis par fra le 17 décembre 2018
    Contribution de fra

    Les sociétés de permanence téléphonique répondent en votre nom aux communications qui vous sont adressées, filtrent les appels, transmettent vos messages et, éventuellement, gèrent vos rendez-vous.
    Depuis 5 ans, le marché connaît une progression régulière de 15 % par an.


    Il y a quelques années les principaux utilisateurs étaient les professions libérales car l'externalisation de cette partie leur permettent d'avoir une amplitude horaire d'accueil importante bien que le nombre d'appel ne justifiait pas une ou 2 personnes à plein temps pour l'accueil. Depuis l'an 2000 et les réductions du temps de travail de nombreuses PME se sont trouvées face à un problème.
    La solution choisie de plus en plus par les entreprises est de faire appel à des sociétés de permanence téléphonique, car le coût mensuel moyen est d'environ 100 €.

    Les avantages :
    - possibilité d'avoir directement votre agenda synchronisé en temps réel
    - recevoir vos messages instantanément par mail ou SMS
    - re-router vos appels selon les demandes vers le bon interlocuteur
    - possibilité d'organiser des conférences à 3
    - possibilité de rehausser la qualité technique : musique d'attente, pré décroché, boites vocales personnalisées etc…
    - Démultiplier sa capacité d'accueil (recevoir plusieurs appels en même temps avec une seule ligne)
    - avoir des statistiques d'appels : durée, nombres d'appels, nombre de RDV annulés, pics d'appels…
    - plus besoin de recruter ni de former quelqu'un et dans le cas d'un passage aux 35 heures, les horaires d'ouverture du standard ne sont pas revus à la baisse. Quant au coût de traitement des appels, il est inférieur à un celui d'un transfert vers un téléphone mobile.

    Les points à vérifier

    - Apprécier le degré de connaissance de votre entreprise :
    En toute logique, certaines entreprises peuvent considérer que la présence physique de la standardiste dans leurs locaux apporte de la précision dans les informations transmises à l'interlocuteur, ainsi qu'une meilleure connaissance des dossiers en cours. Pour pallier cette lacune, les bons prestataires de permanence téléphonique mettent en place toute une procédure en amont. Organigramme très précis indiquant les fonctions de tous les collaborateurs de la société, scénarios d'appels toute la complexité du client est mise à plat pour que le prestataire puisse travailler au mieux. Il peut donc être judicieux d'examiner ce que le prestataire prévoit pour se donner les moyens d'un travail de qualité.

    - Etudier le mode de facturation :
    Certains prestataires facturent au message transmis à l'entreprise (et ne facturent donc pas les appels qui ne génèrent pas de messages), d'autres à l'appel reçu (même si l'appel ne provoque pas l'envoi de message), d'autres encore facturent à la seconde (temps d'attente compris). Il est clair que la solution la plus économique est la facturation aux messages transmis.

    Zoom sur Convergence Medias

    Nous avons sélectionné l'entreprise Convergence Medias (www.mediastel.com) qui est en pointe sur ce secteur.
    Cette société peut vous mettre en place l'ensemble des services ci-dessus, de plus un 1 mois de permanence téléphonique vous sera offert afin de vous permettre de tester leurs services.


     
    Liens connexes
    · www.mediastel.com
    · Plus à propos de ACTU ECO & CREATION d'ENTREPRISES
    · Nouvelles transmises par fra


    L'article le plus lu à propos de ACTU ECO & CREATION d'ENTREPRISES:
    Le code naf ne suffit pas pour déterminer sa convention collective


    Noter cet Article
    Score Moyen: 3,5
    Votes: 4


    Merci de prendre quelques secondes pour voter cet article:

    Mauvais
    Passable
    Bien
    Très Bien
    Excellent



    Options
    Envoyer cet article à un(e) ami(e)  Envoyer cet article à un(e) ami(e)



    Nos articles en flux RSS en cliquant ici
       
    copyright - réalisation

    Partenaires :

    Centre d'affaires Montpellier | Objet publicitaire | Creation d'entreprises Montpellier | Immobilier d'entreprise Montpellier | Calendrier 2016 | Calendrier scolaire 2016 | Annuaire professionnel | Salle reunion Montpellier | Salle formation Montpellier | Domiciliation Montpellier | Bureau Montpellier | salle montpellier